Продолжаю делиться. Хочу заметить, что мои записки – это не какие-то премудрые обобщения или руководство к действию. Это просто записки натуралиста. Что вижу, то пою. А выводы (в том числе и о применимости итальянского опыта в краю родных осин) делайте сами.

 Итак, сегодня на повестке дня была акция в супермаркете и лекция (персонально для меня) маэстро Мармироли.

Акция в супермаркете – это тоже самое что и акция в университетах. Промостойка, девочка-промоутер, буклеты. Я поначалу даже не хотела идти. Зачем два раза на одно и то же смотреть. Оказалось, что не совсем одно и то же. В супермаркете куча промостоек. Рекламируют автомобили, кофеварки, какую-то лабуду. И донорство. Донорский стенд – последний. Мармироли говорит, что места для промо-акций продаются, поэтому забесплатно приходится соглашаться на что дают, то есть на самое плохое место… Но если на самом плохом месте работает самый лучший промоутер, то не все потеряно! За промо-стойкой опять трудилась Памела. Только сегодня она была не такой шумной, и вместо «Чао!» приветсововала посетителей «Бон Джорно!». Да и на ногах были не кеды, как вчера, а сапожки.

 «Утром в супермаркете работать труднее, чем в Университете. Молодежь и люди среднего возраста учатся и работают. В магазины по утрам только пожилые ходят,» - объяснила Памела. И все же ей удавалось выловить из толпы кандидатов в доноры, и некоторых из них охмурить. Я думала, что сделать больше чем Памела, в данной ситуации невозможно. Но тут явился Мармироли. Он собрал вокруг себя стайку молодых людей и долго внушал им про донорство. Потом старушка от него ушла с донорским буклетом, пообещав привести с собой племянника. Потом промоутерша с соседней стойки (у нее были кофеварки) налила нам кофе, взяла буклет и сказала ,что сдавать ей нельзя, но она подыщет себе замену. Потом еще несколько старичков унесли с собой афишки фестиваля оперетты (это ближайшее фандрайзинговое мероприятие ассоциации, вход 10 евро, Ла Скала).

 Все эти акции со стороны кажутся пустой тратой времени. Но статистика говорит сама за себя. В среднем у ассоциации появляется 250 новых доноров в месяц. И это при том, что большинство донаций в донорском центре – повторные, ибо акцент сделан на регулярном донорстве.

 Покинув промостойку, Мармироли отправился навестить директрису супермаркета. Она тоже донор крови, потому и разрешает проводить у себя промо-акции. Директрисе вручили пару билетов на оперетту. Чисто в знак поощрения. Она расплылась в улыбке и пообещала прийти с мужем.

 Пока был перерыв на обед, я изучала список противопоказаний. Вообще, противопоказания к донорству – странная штука. В чем-то они похожи. В чем-то отличаются диаметрально. Вот аспирин – что у нас, что у итальянцев – отвод. А про алкоголь нет ни слова. Мы даже к терапевту пошли спрашивать про алкоголь, и терапевт выпучила на нас глаза. Они с Мармироли попытались объяснить, что итальянцы не пьют по утрам (видимо, подразумевалось, что в отличие от русских). Но бокал вина вечером не является препятствием к донации.

 Еще примеры. У нас удаление зуба будет причиной отвода на 10 дней, в Италии – на месяц. Татуировка, пирсинг, иглоукалывание являются у них отводом на 4 месяца. Хирургические вмешателься делятся на легкие (1 мес.), средние (эндоскопия, 4 мес.) и крупные (полгода). Аборт и выкидыш тоже делятся на категории (срок беременности до 3 мес – отвод на полгода, срок беременности больше – на год).

 В вечные отводы попали
- пребывание в Великобритании более полугода в период с 1980 по 1996
- переливания крови, выполненные в Великобритании
- вирусные гепатиты и сифилис
- положительные тесты на сифилис, гепатит, ВИЧ
-незащищенный секс с партнером группы риска
- аутоиммунные заболевания
- малярия (с малярией там сложная система, не буду вдаваться в подробности)
- целиакия.

Чем больше я смотрю на списки противопоказаний, тем больше мне кажется, что многое в них – от лукавого. То есть ВИЧ, гепатиты B и С, вес больше 50 кг. – здесь все страны сходятся во мнении. Но вот всякие мелочи типа удаления зуба – здесь кто во что горазд! Аня, есть в США отвод по причине выдирания зубов? Если да, то на какой срок?

Ну, то есть это у меня был обед и список противопоказаний. Мармироли все это время носился по донорскому центру как электровеник. Бодрил волонтеров, предлагал чай донором, развлекал доноров в буфете. В буфете оказался донор, главный HR какой-то фармкомпании. Ну, он от гуру далеко не ушел. О чем-то они там договорились.

Набегавшись, маэстро присел на ловочку, вздохнул и пожаловался, что никак не может найти волонтера-менеджера, который мог бы вместо него всех бодрить, вдохновлять, подгонять, организовывать и вообще следить за порядком. Волонтеров, готовых делать 65 звонков в день, пруд пруди. А вот второго Мармироли среди них нету :-(

После была лекция. Пересказать не вижу возможности. Я записала все презентации гуру. Кому интересно – постараюсь скинуть. Они на плохом английском, и лучше, конечно, их смотреть с комментариями. Здесь предлагаю только мозаику деталей.

Госпиталь, которому помогает ассоциация, основан в 1950 году. Денег госпиталю дали много (пожертвования состоятельных миланцев). Есть возможности и новые корпуса строить, и оборудование покупать). В части донорства всю медицинскую работу делают врачи-сотрудники госпиталя, весь рекрутинг лежит на ассоциации.

Ежегодно бывает марафон для доноров.

Рекрутируют (с помощью акций) в школах, университетах, супермаркетах, фитнес-клубах. Работа с частными компаниями идет средненько. Нет человека, который мог бы за это взяться. Но вот, например, президент Итальянского Водафона сдает кровь для ассоциации. А заодно и привозит автобусами своих сотрудников сдавать кровь. И еще оплачивает смс-рассылки для доноров. Если это называется «средненькая» работа с частными компаниями, то я китайский император.

Еще рекрутируют в приходах. С традиционной католической церковью дела идут вяло. Зато с конфессиями инородцев – активно (видимо, маленькие церкви пассионарнее). С армейскими частями тоже работают, но их в Милане немного.

В Италии есть пятилетний «Национальный план по крови». По сравнению с другими европейскими странами, дела Итальянцев по крови не на высоте. Кол-во донаций на 1000 населения ниже среднеевропейского уровня. План предусматривает дотянуться хотя бы до среднеевропейских показателей. В рамках осуществления плана общественным организациям выделяют деньги на работу с донорами крови.

Для рекрутирования доноров важны, по мнению гуру
- отношения с рекламщиками, которые могут задаром сделать хороший креатив и макеты)
- печать промо-материалов (линейка)
- реклама внутри госпиталя (врачи ведь тоже могут и должны участвовать в донорстве)
- отношения с медиа, пеар всякий

Направления действий
- акции (в универах, в школах, в магазинах, с участковыми терапевтами, в аптеках, …), для акций нужны промоутеры, стенды, рекламные ролики, …
- ивенты, как то концерты, фандрайзинговые обеды с денежными людьми, ежегодные праздники для доноров (у ассоциации в декабре встреча с донорами и награждение тех, у кого более 50 донаций), ежегодный день открытых дверей в донорском центре (14 июня).

В качестве наград для доноров делают брендированные гаджеты. В этом году будут брендированные часы (мне подарили парочку, отдам Лиде С. и Даше). Еще награждают медалями и грамотами. Грамоты получают те, кто содействовал пропаганде донорства крови.

Не утаил Мармироли и бюджеты. Так, на промоутеров тратится 11 000 евро ежегодно (это оплата 300 человеко-дней). Изготовление промостоек обошлось в 8 000 евро. 2000 евро стоил тренинг для промоутеров и волонтеров колл-центра. Мармироли говорит, что был большим энтузиастом этого тренинга, но сейчас разочарован. Однократный тренинг не дает продолжительного эффекта. Гораздо эффективнее постоянная работа с волонтером прямо на рабочем месте. 8 000 евро потрачено на сувениры 20 000 евро – на печатную продукцию. СМС-рассылка стоит около 10 000 евро, но сейчас происходит за счет Водафона. В итоге годовой бюджет рекрутинга составляет 181 000 евро. И в эту сумму не входит оплата работы колл-центра и издание ежеквартального журнала. За эти статьи расходов отвечают другие люди в ассоциации. Расходы могут показатсья огромными, но в результате они выливаются в 100 донаций крови ежедневно. Нам и не снилось.

Фандрайзинг, по мнению гуру, базируется на контактах со всеми заинтересованными сторонами (с персоналом госпиталя, с президентов водафона и директором супермаркета). Даже не буду углубляться. Фандрайзинг – это контакты, и точка. Ну и еще план действий, который мы предлагаем этим контактам.

 Еще один момент, показавшийся мне интересным – исследование customer satisfaction analysis. У Мармироли одна донорша работала в консалтинговом агентстве, которое и выполнило такое исследования для доноров крови.

Если резюмировать рассказ про фандрайзинг, что выходит, что все как у нас. Что на самом деле и нет никакого Мармироли, а есть масса людей, готовые делать добро. Гуру просто помогает им в этом делании. И еще. Общественная организация не может претендовать на лучшее. На лучших сотрудников в штате, на лучшие места для промо, на лучшую печать для своих листовок. Приходится не упускать те возможности, которые предложены. И использовать их по максимуму. Вот и весь секрет.

До завтра.

Ваша навеки Катя Ч.