Сегодня я провела свой последний день с ассоциацией. Завта я посмотрю, как работает AVIS – крупнейшая национальная донорская организация Италии. Это будет другой взгляд на проблему и другие подходы к ее решению. Это очень важно. Но так не хочется расставаться с гуру Мармироли!

Сегодня в программе была работа со школьниками и межэтническая донорская компания.

Сначала о школе. У ассоциации есть небольшой проект работы со школьниками. В Италии школу заканчивают довольно поздно, и многим старшеклассникам еще до выпускных экзаменов успевает исполниться 18 лет. А значит, школы – это вполне себе ресурс. В плане ассоциации на год значатся 92 школы. Мармироли говорит, что, конечно, они не успевают охватить ВСЕ школы. Но зато есть план, и хотя бы частично он будет выполнен.

Одним словом, часам к 11 приехали мы в школу. Надо ли говорить, что нас встретила парочка преподов, которые оказались по счастливому совпадению донорами крови. Надо ли говорить, что мы зашли к директору поблагодарить за возможность выступить? Это рутина работы гуру.

Мармироли выступал перед школьниками в конференц-зале. Меня он усадил за компьтер, чтобы я жала на кнопку и показывала презентацию. А сам пошел поближе к подросткам, с каждым поздоровался за руку, уселся на подоконник прямо рядом с группой ребят и начал толкать речь. Презентацию я скопировала. Если коротко, она состоит из следующих частей.
- Зачем сдавать кровь?
- - Затем, что кровь нужна. В Дании 66 донаций на тысячу населения, в Германии 55, в среднем по Европе 50, а в Италии только 41. Национальный позор!
- - Кровь ничем невозможно заменить. Благодаря переливаниям крови выживают люди (на фотографиях скорая, везущая кого-то, пострадавшего в аварии; группка больных талассемией, каждый из которых получает переливание эритроцитов ежемесячно; дамочка, перенесшая 10 лет назад трансплантацию печени и получившая при этом нереальное количество гемокомпонентов.
- - Сдача крови – возможность следить за своим здоровьем.
- Путь донора (регистратура, анализ на гемоглобин, терапевт, донация, буфет). Упоминание о буфете вызывает бурную реакцию вечно голодных подростков.
- Кто может сдавать кровь (лица старше 18 лет, вес более 50 кг., хорошее здоровье)
- Кому нельзя сдавать кровь (тем, кто принимает лекарства; тем, кто удалял недавно зуб; тем, кто принимает наркотики; тем, кто был в районах распространения тропических болезней)
- Как часто можно сдавать кровь
- Как найти донорский центр.

Несколько замечаний. Презентация – это вовсе не монолог. Подростки по ходу задают вопросы, Мармироли отвечают. Ребята интересовались группами крови (какая из них универсальная). В конце школьникам раздают анкеты, главная цель анкет – получить имена слушателей, чтобы в дальнейшем оценить результативность презентации. Гуру говорит, что достаточно заманить в доноры хотя бы одного подростка. Остальные за ним потянутся по принципу «Все побежали, и я побежал». Мармироли сделал особый акцент на безопасности кроводачи. Интересная ситуация с наркотиками. У нас в России все наркотики под запретом. В Италии вечный отвод от донорства получают только те, кто принимал тяжелые наркотики. После марихуаны отвод на 4 месяца.

Вот, собственно, и все про школы.

Про межэтническую компанию мне сказать нечего, кроме того, что в Италии много мигрантов. И общественные организации считают, что это ресурс. Иммигрантам можно сдавать кровь. Правда, существует огромный список временных отводов, который в виде книжицы вывешен в донорском центре. Мигрантам из Европейской России можно сдавать через месяц после приезда. Тем, кто приехал из южно-азиатской части России, ставится отвод на 4 месяца. Узбекистану – на полгода. Обязательное условие для кроводачи – мигрант должен говорить по итальянски.

Так вот, несколько НКО, включая ассоциацию и АВИС надумали провести рекламную компанию для мигрантов, и никак не могут договориться, какой должна быть эта компания. Есть несколько вариантов креатива. Выбрать единственный должна фокус-группа. Вот, собственно, и все про межэтнические потуги.

Помимо обязательной программы, сегодня было еще несколько интересных обсуждений с гуру. Краткий пересказ предлагаю вашему вниманию.

Список противопоказания к донорству крови. В Италии есть федеральный нормы, обязательные для всех донорских центров. При этом каждый центр может дополнять их своими нормами, не противоречащими федеральным. У нас на практике действует примерно та же система. С той только разницей, что в России «местные» правила отбора доноров нигде не прописаны. Просто сидит терапевт, который по своему усмотрению, а частенько, просто по настроению, допускает или не допускает доноров к кроводаче. У итальянцев все инаце. Донорский центр миланского госпиталя имеет свою собственную толстенную инструкцию по обследованию доноров.

Сразу скажу для тех, кто интересовался, ни в федеральных, ни в местных правилах нет ни слова про близорукость. Это не отвод. А с инфекциями, например, такая история. Федеральные правила дают пожизненный отвод тем, кто болен гепатитами В и С, молчат про гепатит А и отводят на 2 года тех, кто болел туберкулезом. Местные правила строже. Они запрещают сдавать кровь тем, кто болел гепатитами В и С, в случае гепатита А пожизненный отвод получают лица, у которых обнаруживаются иммуноглобулины IgM, и отвод на 6 месяцев, если IgM в крови нет. С туберкулезом дается пожизненный отвод в случае повреждения органов в результате заболевания и отвод на 2 года после выздоровления, если органы не были повреждены.

Принципиальное отличие итальянской системы критериев отбора доноров в том, что она, во-первых, четко прописана, во-вторых, входит в детали. Да, определение иммуноглобулинов дорого стоит, да и обследование человека, перенесшего туберкулез тоже должно обойтись в копеечку. Но, как мне кажется, регулярные кроводачи допущенного таким образом к сдаче донора должны окупить все расходы сполна.

В двух словах поговорили о customer satisfaction analysis, который проводился в донорском центре пару лет назад. Главный результат: 98 процентов доноров довольны работой центра. Спрашивали их обо всем: сразу ли нашли нужный дом, не было ли проблем с парковкой, удобен ли буфет, чувствуете ли вы себя нужным, качество работы сестер и врачей, рады ли они вашему приходу, чисто ли, полезны ли волонтеры. Список вопросов огромен. Но я думаю, мы пока можем обойтись без такого исследвоания. Основный претензии доноры и так высказывают в гостевой нашего сайта: неудобные часы работы, прописка, нереальные справки, холодность медперсонала… Что спрашивать? Только расстраиваться.

Отдельно гуру рассказал, как строятся семинары для промоутеров и для колл-центра. Если кому интересно, пишите в комментах, я расскажу.

И немного о самом Джорджио Мармироли. Гуру 67 лет. Он долгое время был топ-менеджером фармкомпании. Кровь начал сдавать только в 50 лет. «Прежде я видел палатки АВИСа, но все думал – не сейчас. Было много работы, много времени надо было тратить на семью…» Работа гуру была связана с посещением больниц, и однажды он оказался в госпитале, и по чистой случайности сдал кровь. Медсестра Луиджа с такой горячностью принялась благодарить Джорджио, что он почувствовал себя очень нужным. И вернулся. Хотя из=за занятость никогда не выходил на разрешенный в Италии максимум донаций цельной крови – 4 раза в год. Гуру продолжал сдавать кровь до 65 лет, а потом доктор сказал, что пора прекращать. Гуру топнул ногой, пообещал сбежать в АВИС, но докторесса пригрозила настучать везде, где только можно, что кровь Мармироли сдавать больше нельзя.

Перед выходом на пенсию Гуру задумывался о том, чем бы ему заняться. Можно было войти в Ассоциацию менеджеров на пенсии. Эти менеджеры помогают разным НКО реализовывать проекты. Можно было пойти в Ассоциацию (что он и сделал). Можно было пойти в Университет для лиц третьего возраста (то есть для пенсионеров) – там Гуру проучился год. Изучал литературу и немецкий. Еще год он отработа (час в неделю) волонтеров в ассоциации, помогающей школьникам, которых выгоняют из школы. Мармироли достался 12-летний китаец, который был настолько застенчив, что все время молчал. Гуру начал играть с ним в карты, выяснил, что китайчонок очень умен. Три месяца потратил на то, чтобы подготовить ребенка к сдаче годового проекта (что-то типа экзамена). Буквально, репетировали каждый шаг, как в театре. Китайчонок экзамен выдержал. Учителя говорят, что в восторге и не ожидали.

 Я, конечно, не китайчонок. Но вдруг и мне передастся хотя бы капелька талантов маэстро Мармироли?

 Ваша навеки,
Катя Ч.

P.S. И кстати, то, что я пишу, кто-нибудь читает? Если да, отметьтесь в комментах. А то, может, я зря тут надрываюсь по ночам? Так  я же не настаиваю, могу и не писать.